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画面黑屏或者没有声音？先试试换条线路，还不行就反馈给我们，我们来排查。
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客服电话
0757-37556128 - 2
- 3
办公地址
佛山市 广东省佛山市南海区总部街1600号商务广场A座24层办公区 - 4
客服时间
每天8:00-23:00
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运营主体
佛山开云有限公司
请提供以下内容以便核实
声音与画面错开的大致时间点使用的浏览器或客户端版本当前选择的线路编号
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| 问题 | 解答 | No. |
|---|---|---|
| 看直播时可以只听声音吗？ | 可以把直播页保持打开、调低屏幕亮度，当作听球用。小技巧：先选省流画质，声音照常播放，画面消耗的流量也会少一些。 | 01 |
| 高清直播怎么保证不卡？ | 一般 20M 以上宽带就能流畅看高清，建议关掉后台下载和占用网速的软件，画面会更稳。 | 02 |
| 刚才进球的慢镜头回放在哪能重看？ | 直播期间不能回拖。等比赛结束后，集锦和回放里会有精彩进球的慢镜头片段。 | 03 |
| 开赛提醒响了但直播在哪能点开？ | 就在首页顶部的进行中赛程里。提醒触发代表队伍正在进场热身，此时信号正接入，稍等两分钟便能播放。 | 04 |
| 电脑端看球老报错怎么办？ | 建议改用 Edge 或 Chrome 浏览器访问，清理一下浏览器缓存，能大幅降低播放器解码失败的几率。 | 05 |
| 怎么联系客服？ | 拨打客服电话 0757-37556128，或在联系我们页面留言，我们会尽快回复。 | 06 |